Na tej stronie opisujemy dwie różne sprawy, które łatwo pomylić:
- Zwrot — rozmyśliłeś się. Masz 14 dni i nie musisz się tłumaczyć.
- Reklamacja — towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem. Masz na to 2 lata.
Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie, §7 i §8. Poniżej to samo po ludzku.
Zwrot — 14 dni, bez podawania przyczyny
Jeżeli kupujesz jako konsument (albo jako jednoosobowa firma, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Nie musisz podawać powodu.
Jak to zrobić
- Napisz do nas na info@itli.pl — wystarczy jedno zdanie, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć wzoru z dołu strony. Liczy się data wysłania wiadomości, nie data, w której paczka do nas wróci.
- Odeślij towar na adres:
„ITLI" Henryk Bender
Radawiec Duży 327
21-030 Radawiec Duży - Zapakuj go tak, żeby przetrwał drogę powrotną — najlepiej w to samo opakowanie, z wypełnieniem. Wyroby z druku 3D są wrażliwe na uderzenia (patrz §6 Regulaminu), a za uszkodzenia powstałe w transporcie powrotnym odpowiada nadawca.
- Dołącz dowód zakupu albo numer zamówienia — przyspieszy to sprawę.
Kto za co płaci
- Koszt odesłania towaru pokrywasz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Zwracamy Ci cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej metody dostawy, jaką oferujemy. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz sam.
Kiedy dostaniesz pieniądze
Oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż towar do nas dotrze albo aż prześlesz dowód jego nadania — liczy się to, co nastąpi wcześniej. W praktyce staramy się oddawać pieniądze od razu po sprawdzeniu przesyłki.
Czy mogę rozpakować?
Tak. Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — samo otwarcie opakowania niczego nie psuje. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego szerzej niż to potrzebne do sprawdzenia, co kupiłeś.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Wyłącznie w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. U nas w praktyce oznacza to jedną sytuację: wydruk wykonany na Twoje indywidualne zamówienie — z Twojego modelu albo z personalizacją, której nie mamy w standardowej ofercie. Zwykłe produkty z katalogu podlegają zwrotowi normalnie.
Reklamacja — gdy towar jest wadliwy
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Dotyczy to wad, które istniały w chwili wydania towaru — na przykład pęknięcia obecnego już przy rozpakowaniu, braku elementu, złego wymiaru albo produktu innego niż zamówiony.
Jak zgłosić
Napisz na info@itli.pl i podaj:
- numer zamówienia i swoje dane,
- opis problemu — co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś,
- zdjęcia; przy uszkodzeniach są najszybszą drogą do rozstrzygnięcia sprawy.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odezwiemy się w tym terminie, reklamacja jest uznana.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany — koszty, łącznie z przesyłką, są po naszej stronie. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
Czego reklamacja nie obejmuje
Nasze produkty powstają w technologii druku warstwowego FDM. Wynikają z tego trzy rzeczy, opisane szerzej w §6 Regulaminu:
- Uszkodzenia od uderzeń. Rzucenie przedmiotem lub upuszczenie go na twarde podłoże może go rozłupać — zwykle wzdłuż linii warstw. To nie jest wada, tylko skutek uderzenia. Wydruk nie jest odlewem i nie ma jego sprężystości.
- Odkształcenia od ciepła. Tworzywa do druku FDM (zwłaszcza PLA) mięknie już przy 50–60 °C. Przedmiot zostawiony latem w samochodzie, na słonecznym parapecie albo przy grzejniku straci kształt i nie podlega z tego tytułu reklamacji.
- Ślady technologii. Widoczne linie warstw i drobne różnice odcienia między partiami to normalna cecha druku 3D, a nie usterka.
Jeśli masz wątpliwość, do której kategorii trafia Twój przypadek — napisz. Wolimy obejrzeć zdjęcia niż z góry odsyłać z kwitkiem.
Paczka przyszła uszkodzona
Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeśli opakowanie lub zawartość są naruszone, poproś o protokół szkody i napisz do nas na info@itli.pl, dołączając zdjęcia paczki i produktu. Protokół bardzo ułatwia sprawę u przewoźnika, ale jego brak nie odbiera Ci żadnych uprawnień — zgłoś się do nas tak czy inaczej.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Nie musisz go używać — wystarczy zwykły e-mail. Ale jeśli wolisz gotowy formularz, skopiuj poniższy tekst:
Adresat: „ITLI" Henryk Bender, Radawiec Duży 327, 21-030 Radawiec Duży, info@itli.pl
Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
………………………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………
Data zamówienia: ……………………
Data odbioru: ……………………Imię i nazwisko: ……………………
Adres: ……………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy zapłacie): ……………………Data: ……………………
Podpis (tylko jeżeli formularz wysyłasz w wersji papierowej): ……………………
Masz pytanie?
Napisz na info@itli.pl albo przez formularz kontaktowy. Odpowiadamy w dni robocze.